Rückgabe & Widerrufsrecht
Stand: April 2026
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht
In der Schweiz besteht — anders als in der EU — kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen. BalkonSolar gewährt Ihnen jedoch freiwillig ein Rückgaberecht unter den nachfolgenden Bedingungen.
2. Freiwilliges Rückgaberecht
Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 7 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
- Die Ware ist unbenutzt und nicht montiert
- Die Ware befindet sich im Originalzustand
- Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt
- Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet
3. Ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Bereits benutzte oder montierte Geräte
- Beschädigte oder geöffnete Elektronik
- Artikel ohne Originalverpackung
- Sonderbestellungen und individuell konfigurierte Produkte
4. Rücksendekosten
| Situation | Kostenträger |
|---|---|
| Rückgabe ohne Mangel (Standardware) | Kunde |
| Rückgabe ohne Mangel (Speditionsware) | Kunde |
| Defekt oder Falschlieferung | Hersteller (Aufsicht BalkonSolar.ch) |
Bei Speditionsware (z. B. Balkonkraftwerke, Batteriesysteme) können die Rücksendekosten erheblich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
5. Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@balkonsolar.ch
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit
- Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen
- Senden Sie die Ware sicher und versichert zurück
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre IBAN.
7. Gewährleistung
Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht gilt die gesetzliche Sachgewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR).
Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf:
- Nachbesserung (Reparatur des Defekts)
- Ersatzlieferung (Austausch des Produkts)
- Preisminderung (bei geringfügigem Mangel)
- Vertragsauflösung (wenn Nachbesserung und Ersatz fehlschlagen)
8. Defekt oder Falschlieferung
Bitte melden Sie Defekte oder Falschlieferungen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Defekten oder Reklamationen:
BalkonSolar — Kundenservice WELDEX GmbH Ringstrasse 28 5610 Wohlen AG Schweiz
E-Mail: info@balkonsolar.ch Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen